Procon Goiás autua empresa de Virgínia Fonseca por descumprir prazos de entrega
A marca de cosméticos WePink, que tem como uma das sócias a influenciadora Virgínia Fonseca, foi autuada pelo Procon Goiás por descumprimento de prazos de entrega e falta de assistência ao consumidor nas etapas de pré e pós-venda.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, entre 2024 e 2025 foram registradas cerca de 340 reclamações contra a empresa, a maioria por atraso e não entrega de produtos comprados no site oficial da marca.
Irregularidades apontadas
De acordo com o Procon Goiás, a WePink comercializa produtos de perfumaria e cosméticos em todo o território nacional, mas não cumpre os prazos de entrega informados no momento da compra.
Em uma das denúncias, uma cliente relatou ter feito uma compra há sete meses sem receber os produtos. Ao solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago, não obteve retorno da empresa.
O órgão destacou que, além de descumprir prazos, a marca falhou em oferecer canais de atendimento eficazes, prejudicando consumidores que tentam resolver pendências.
Vendas por lives e denúncias recorrentes
Um dos principais fatores que impulsionam as vendas da WePink são as lives nas redes sociais, nas quais influenciadores — incluindo a própria Virgínia Fonseca — anunciam produtos com descontos promocionais e links diretos de compra.
Apesar das centenas de reclamações sobre falta de entrega e dificuldade de contato com o suporte da marca, as transmissões e promoções continuam ocorrendo.
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirmou que a não entrega de produtos anunciados configura descumprimento de oferta, o que garante ao consumidor o direito de exigir outro produto equivalente ou a restituição integral do valor pago.
“O atraso ou a não entrega de uma mercadoria anunciada é uma infração clara. O consumidor pode exigir outro produto equivalente, o reembolso completo e ainda ser ressarcido por eventuais prejuízos”, reforçou Palmerston.
Ele também destacou que, caso o consumidor ainda deseje receber o produto, a empresa deve definir um novo prazo de entrega imediatamente após o descumprimento do primeiro.
Histórico de notificações e autuações
Em razão do volume elevado de queixas em 2024, o Procon Goiás notificou a WePink no início de 2025, solicitando explicações e documentos sobre os atrasos. A empresa, no entanto, não apresentou os comprovantes dentro do prazo de 20 dias, resultando em uma autuação anterior.
A nova autuação baseia-se nos artigos 6º e 39º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que tratam, respectivamente, do direito à informação e da proibição de práticas abusivas por parte dos fornecedores.
Além das ações contra o site da marca, os quiosques da WePink localizados nos shoppings Flamboyant e Passeio das Águas, em Goiânia, foram notificados para esclarecer suas políticas de preços e promoções. Após análise dos documentos, nenhuma irregularidade foi constatada nessas unidades físicas.
Situação atual
A empresa ainda não se manifestou oficialmente sobre a nova autuação. O Procon Goiás informou que continuará monitorando as práticas comerciais da marca e poderá aplicar novas sanções, caso as irregularidades persistam.
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